标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论小rain ：好评
入住是和偶然的机会，清明节和老婆来了一场说走就走的旅行，开车一路向南，没有目的，下午到了沈阳才决定去大连！在艺龙找了找，就订了这个酒店，价格适中，主要是含双早餐。晚上8点半入住的，很不错的酒店，服务周到，房间设施很好，尤其是淋雨，下雨一样，早餐也挺好的！地理位置很好，去哪里都方便！还有音响，音效很好！很值得，下次去大连，还住这里！
jiangxutong1992：好评
爸妈去出差订的，据说还不错
会员6056：好评
本来带孩子旅游想定双床，但是没有了，升级为商务大床房，床2*2米2，很大很舒服。房间面积很大，卫生间也超大，很享受。泳池是12*25的，还有个温水小池，孩子玩得很开心！唯一不足是早餐品种不丰富，孩子超1米2要半价98元，太不划算。入住和退房时间较长。